Phim Nhà Nghỉ Melati lấy bối cảnh năm 1997. Trong một đêm mưa lớn, nhiều người xa lạ vì những lý do khác nhau buộc phải tìm chỗ trú chân và tình cờ dừng lại tại một nhà nghỉ hẻo lánh có tên Motel Melati. Nhà nghỉ cũ kỹ, nằm tách biệt hoàn toàn với khu dân cư, không có sóng điện thoại và gần như không thể liên lạc với thế giới bên ngoài. Chủ nhà nghỉ là Madam Melati, một người phụ nữ đứng tuổi với vẻ ngoài bình thản nhưng toát lên sự lạnh lẽo khó giải thích.
Ban đầu, nhóm khách nghĩ đây chỉ là một nơi nghỉ qua đêm bình thường. Tuy nhiên, ngay từ khi bước vào, họ đã cảm nhận được bầu không khí kỳ quái: hành lang dài tối tăm, những cánh cửa phòng luôn khép kín, tiếng động lạ vang lên trong đêm và cảm giác như có ai đó đang quan sát. Madam Melati cư xử lịch sự nhưng luôn nói những câu mơ hồ, dường như biết rõ quá khứ và bí mật của từng vị khách.
Khi màn đêm buông xuống, những hiện tượng siêu nhiên bắt đầu xảy ra. Mỗi người khách bị dẫn dắt vào những trải nghiệm riêng, nơi họ phải đối mặt với nỗi sợ sâu kín nhất của bản thân. Những ký ức đau thương, tội lỗi trong quá khứ dần hiện ra dưới dạng ảo giác hoặc những thực thể ma quái. Có người nhìn thấy người thân đã chết, có người bị mắc kẹt trong những cảnh tượng lặp đi lặp lại, không thể phân biệt đâu là thực, đâu là mộng.
Một số khách cố gắng rời khỏi Motel Melati nhưng nhận ra rằng không có lối thoát. Con đường dẫn ra ngoài biến mất, cảnh vật xung quanh thay đổi bất thường, thời gian dường như bị bóp méo. Càng vùng vẫy, họ càng bị cuốn sâu vào vòng luẩn quẩn của nhà nghỉ. Những người không chịu đối diện với nỗi sợ hoặc cố trốn tránh quá khứ phải trả giá bằng chính mạng sống của mình.
Song song với những sự kiện hiện tại, phim hé lộ quá khứ của Motel Melati thông qua các đoạn hồi tưởng. Trước đây, nơi này từng thuộc về một bác sĩ thực hiện những phương pháp chữa trị tàn nhẫn và vô nhân đạo. Những nạn nhân đã chết trong đau đớn, oán khí tích tụ theo thời gian và biến nơi này thành một không gian bị nguyền rủa. Madam Melati chính là người gắn chặt với quá khứ đó, vừa là kẻ canh giữ nhà nghỉ, vừa là công cụ để lời nguyền tiếp diễn.
Motel Melati không chỉ là nơi giết chết con người về thể xác, mà còn là nơi phán xét linh hồn. Những ai mang theo tội lỗi, sự ích kỷ hoặc nỗi hận thù sẽ bị buộc phải trả giá. Ngược lại, những người dám đối diện với lỗi lầm, chấp nhận sự thật và thể hiện sự hối hận thực sự mới có cơ hội sống sót.
Ở cao trào của phim, sự thật về bản chất của Nhà Nghỉ Melati được phơi bày rõ ràng. Nhà nghỉ tồn tại như một “nhà tù linh hồn”, nơi những kẻ mang nặng bóng tối nội tâm bị giữ lại mãi mãi. Một vài nhân vật tìm được lối thoát, nhưng cái giá phải trả là sự mất mát và ám ảnh không thể xóa nhòa.
Phim kết thúc trong bầu không khí u ám khi Nhà Nghỉ Melati vẫn tiếp tục tồn tại, chờ đợi những vị khách mới. Lời nguyền chưa bao giờ biến mất, và vòng lặp kinh hoàng vẫn tiếp diễn, nhấn mạnh thông điệp rằng không ai có thể trốn chạy mãi khỏi quá khứ và tội lỗi của chính mình.
